Customer Experience is the new marketing
Marketing is the way in which products are advertised and sold to consumers. With each industrial revolution, we have seen shifts in how products, services, and businesses are marketed to potential customers.
We are currently in the Fourth Industrial Revolution, where modern smart technology – such as the internet, artificial intelligence, robotics, and more – help automate traditional manufacturing and industrial practices, as well as marketing. Now, there is a wealth of opportunity for businesses to differentiate themselves from their competitors and create both a unique brand as well as a unique experience for their customers.
From damage control to a future in control
This article was originally published on the Mono Blog, Mono Weekly, a blogpost series written by senior specialist within MarTech. 2020 is history, and many things changed forever. The new normal comes with it a myriad of new trends, so which is the most important to you? And how are you going to take advantage of […]
Mega Trend 3: Customer Experience – The New Age Way
Customer Experience er tredje Mega Trend – jeg kalder den her for “UBER – metoden”. Customer Experience er større end marketing, det er en ledelsesfilosofi, og en vækststrategi der også giver marketing nye greb og metoder at arbejde efter. Marketing er industriens greb til at sælge varen til forbrugerne. Hver gang industrien oplever en revolution, udvikles der i […]
Mega Trend 2: Data – nu bliver det personligt
Data er Marketings anden Mega Trend – jeg kalder den her for “Amazon.com – metoden”. Marketing er industriens greb til at sælge varen til forbrugerne. Hver gang industrien oplever en revolution, udvikles der i marketing nye greb til at differentiere sig fra markedet. Data – nu bliver det personligt Den tredje industrielle revolution gav os i […]
New Age Marketing: Tre Mega Trends i marketing
Marketing er industriens greb til at sælge varen til forbrugerne. Hver gang industrien oplever en revolution, udvikles der i marketing nye greb til at differentiere sig fra markedet. Lige nu er den fjerde industrielle revolution over os, og markedet er igen ved at finde nye greb til at differentiere sig, og være det unikke brand, […]
Customer Experience – erfaringer, resultater og læring
I øjeblikket holder jeg foredrag og samtaler med folk om customer experience. Customer experience er strategien, der for alvor er kommet på danske virksomheders radar. Jeg har arbejdet med customer experience siden 2014, og har udviklet og implementeret customer experience hos Metroxpress fra marts 2014 til januar 2017, hvor virksomheden er blevet solgt videre. I dette blogindlæg […]
Hvad er customer experience?
Hvad er Customer experience? Customer experience er en vækststrategi og en ledelsesfilosofi. Man kan se det som en paraply eller en ramme, man sætter for sin virksomhed og måden virksomheden skal agere på. Der er tale om en anti-silo tankegang. Grunden til at vi har organiseret os i siloer, er fordi det er nemmere for […]
Hvordan skaber man en innovatonskultur
Hvordan skaber man en innovativ virksomhed eller afdeling? Min arbejdsplads blev solgt og som fritstillet leder, nyder jeg et privilegium, at have tid til at tale med dygtige folk og rigtig mange virksomheder. Det er ofte virksomheder med en innovationsagenda, der ringer mig op, for at invitere mig til kaffe og en samtale om hvordan […]
